Ender Turing: Lidiia Suslova'nın Çağrı Merkezi Verimliliğini Artıran Yenilikçi Tasarımı

Yapay Zeka ve Doğal Dil İşleme Teknolojilerini Kullanarak Çağrı Merkezi Verimliliğini Artıran Yenilikçi Bir SaaS Çözümü

Çağrı merkezleri, her ajan başına günde 1000'e kadar çağrıyı yönetir. Bu verileri, insanlar tarafından kullanılan metriklerle benzer şekilde ölçmek ve analiz etmek, müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve çağrı merkezi verimliliğini artırmak için hayati önem taşır. Verimli bir çağrı merkezi, işletmelerin gelirlerini korur ve müşterilerle kibar ve dostane bir iletişim sağlar, böylece işletmenin itibarını artırır, müşteri memnuniyetini iyileştirir ve genel yaşam kalitesini yükseltir.

Ender Turing, çağrı merkezi KPI'larını ve ajan ilerlemesini gerçek zamanlı olarak izlemek için bir gösterge paneli sunar. Bu gösterge paneli, çağrı hacmi, ortalama hizmet süresi, ilk çağrı çözümü, müşteri memnuniyeti puanları ve ajan kullanılabilirliği gibi metrikleri gösterir. Bu, iyileştirme alanlarını belirlemeye, sorunları tespit etmeye ve proaktif yönetim ve veriye dayalı karar verme yoluyla çağrı merkezi performansını optimize etmeye yardımcı olur. Bu, verimliliği, müşteri memnuniyetini ve iş sonuçlarını iyileştirir.

Ender Turing motorunun temel işlevi, kullanıcıların insan dilini anlayabilen ve üretebilen AI modelleri oluşturmasına ve eğitmesine yardımcı olmaktır. Platform, metin sınıflandırma, duygu analizi, varlık tanıma, dil çevirisi ve metin özetleme gibi bir dizi NLP yeteneği sunar. Kullanıcılar, Ender Turing'in sürükle ve bırak arayüzünü kullanarak özel modeller oluşturabilir veya platformun API'sini kullanarak önceden eğitilmiş modelleri uygulamalarına entegre edebilirler.

Tasarım, çağrıları ve sohbetleri puanlama hızında 20 kat artış sağlar. Bu, otomatik AI ön puanlama ve çağrı merkezi kalite güvencesi ile mümkün olmaktadır. Esnek filtreler kullanarak, tüm çağrıları ve sohbetleri izlemek yerine, sadece küçük bir sayıda çağrı ve sohbeti rastgele seçebilirsiniz.

Proje, Haziran 2020'de Estonya'nın Tallinn kentinde başladı. Tasarım, Ocak 2022'de başladı ve hala geliştiriliyor ve geliştiriliyor. Ürün, Mayıs 2022'de Tallinn, Estonya'da Latitude59 sunum yarışmasında aday gösterildi ve 500 startup arasından seçildiği Ekim 2022'de Gdansk, Polonya'daki Infoshare Startup Yarışması'nda 2. oldu.

Ender Turing AI konuşma analitiği, orta ve büyük ölçekli şirketlere müşteri hizmetlerini bir maliyet merkezinden bir kar merkezine dönüştürmelerine yardımcı olur. Platform, 24 dilde çağrıları, canlı sohbetleri ve e-postaları otomatik olarak analiz eder. Ender Turing'in çözümü, İletişim Merkezlerindeki müşterilerle yapılan tüm etkileşimlerden anlamlı içgörüler sağlar.

Bu Tasarım, 2023'te A' Arayüz, Etkileşim ve Kullanıcı Deneyimi Tasarım Ödülü'nde Bronz ödülüne layık görüldü. Bronz A' Tasarım Ödülü: Sanat, bilim, tasarım ve teknoloji en iyi uygulamalarını içeren ve güçlü teknik ve yaratıcı beceriler sergileyen, yaşam kalitesi iyileştirmelerine katkıda bulunan ve dünyayı daha iyi bir yer haline getiren olağanüstü ve yaratıcıca dahiyane tasarımlara verilir.